あおのり世相をぼやく

　某社の１日用コンタクトレンズは、一箱に片目３０日分入っている。たまたま両目の視力が同じであるこのワタクシにとっては、一箱１５日分に相当する。
　先日、どういうわけか、コンタクトレンズを入れてもよく見えない。しかたないので、次のレンズを入れなおした。またよく見えない。また次のレンズを入れなおした。結局５枚目で初めてよく見えた。４枚無駄になった。数百円の損失である。そんなことはどうでもいい。
　一応、このような事態が起こったことを電子メールで某社に連絡した。
　すべてのレンズを送ってくれとか、箱も送ってくれとか、注文が多い。それも数日経ってからである。誰がそんな使えないものを残しておくのか。
　こちらとしては、４枚の話だけに弁償してほしいとも思わないので、面倒だから、「そういうことがあったということだけを御理解いただき、今後の生産に注意してください」と最後に書いて、交信を止めた。
　数日後、丁重な手紙が来た。代わりのレンズを用意したので、手紙を持って購入店に行ってほしいとのことである。
　その後すっかりそのようなことを忘れていたのだが、なにかの拍子でその手紙が出てきた。
　せっかくなので、手紙を持ってコンタクトレンズ屋に行くと、その店のこのワタクシ用のファイルの中から、某社からその店へのお願いの手紙を店員が発見した。
　覗き見ると、「４枚の不備があったようなので、１０枚程度ただで渡しておいてください」と書いてある。あまり客を大切にしていないような、感心しない文章である。
　店員が１０枚持ってきた。多分一箱空けて１０枚抜き取ったのであろう。残りの２０枚はどうするのだろうか、とこのワタクシの方が心配になる。
　例の某社から店への手紙をこのワタクシが覗き見たことは知らないと思われる店員が、非常に愛想よく、かつ顔一面にお詫びの表情を浮かべながら、「本来なら一箱くらいお渡しするべきなのですが、、、」と言って、１０枚渡してくれた。

　世の中の常なのだろうが、製造メーカーの姿は一市民の前には出てこず、小売業者の相当な努力で製造メーカーは生き伸びているのであろう。
　このワタクシが某社の担当なら、間違いなく一箱用意して丁重にお詫びをしていただくことを小売店にお願いすると思うし、ほとんどの会社員はそういう仕事をしていると思う。２０枚程度の追加で客は満足し、その会社へのイメージも今まで以上に良くなるのである。単純なものである。
　
　無料のの１０枚のコンタクトレンズではなく、こういう態度を取る店員に共鳴を受けるであろうこのワタクシは、コンタクトレンズメーカーは代えてもこの店で買うことは止めないであろう、と思ったのである。